《我在神盘当楼管的那些年》男女主角黄杰高姐，是小说写手筱易遥所写。精彩内容：仓促毕业落迷途，浮沉筑城遇辗转------------------------------------------，四年大学生活在一场仓促的毕业典礼之后戛然而止，突如其来的毕业季毫无铺垫地砸在我的身上，让我整个人措手不及。在此之前，我总觉得毕业遥遥无期，还有大把的空闲时光可以肆意挥霍，上课摸鱼、课余折腾副业，从来没有静下心规划过毕业后的出路，等到身边所有人都收拾行囊、奔赴前程，站在人生至关重要的分...

第2章

物业办公室初体验------------------------------------------，天边还萦绕着一夜残留的薄雾，整座城市尚且陷在酣睡里，街边商铺卷帘门紧闭，零星早点铺才慢悠悠掀开灶台，腾起白茫茫的热气。我躺在床上，指尖捏着昨晚黄杰打来电话之后反复翻看的手机，脑海里翻来覆去复盘着前一晚的通话内容，也是从这个电话开始，我入职鸿利物业项目十二部的第二天，从清晨就被一层纠结的思绪裹住。，我刚拖着一身疲惫回到租住的住处，晚饭还没来得及简单对付，黄杰的电话就突兀地弹了出来。电话那头他语气格外热忱，语速飞快，带着敲定好事的欣喜，说他眼下对接了一个全新合作项目，是和正规银行联手落地的联合收单业务。不同于市面上常见的POS机收单项目，这套银行联合收单模式最吸引人的一点，就是商户端使用机具没有任何刷卡手续费，依托银行资源做线下商户铺设，而我的收益来源，固定按照商户流水万分之十计提分润。只是收益结构有利有弊，项目没有常规入职员工的月度底薪，也没有新户开台、装机对应的一次性收单奖励，所有收入完全依托后期合作商户的日常交易流水，流水越高，我的分润收入才能跟着水涨船高。。眼下正是手头拮据、处处急需用钱的窘迫阶段，房租、日常吃喝开销、零碎杂项开支压在身上，但凡能多一条稳定增收的路子，对我而言都是雪中送炭。可转念一想，银行收单业务需要耗费大把空余时间跑商户、谈合作、维护客情，从实地拜访商户、讲解机具优势到后续跟进商户使用情况，整套流程细碎又耗神。反观刚入职的物业管家工作，才走完第一天入职流程，第二天正是夯实基础、跟着前辈熟悉工作内容的关键节点，根本抽不出多余空闲分身兼顾副业项目。再三权衡利弊之后，我最终暂时搁置了黄杰抛出的合作邀约，心里暗暗打定主意，现阶段优先沉下心在鸿利物业公司站稳脚跟，赚钱的副业往后寻摸合适时机再做打算，总不能刚入职就心猿意马，两头工作全都做不好，到头来竹篮打水一场空。敲定心思，困意席卷而来，简单洗漱后便早早入睡，为第二天上班养足精神。，全程没有直达的短途公交，步行单程足足需要一小时，想要准时到岗打卡不迟到，就必须比办公室绝大多数同事早起数个钟头。闹铃还没到既定时间，我就自然醒了，**惺忪睡眼掀开被褥，窗外的冷风顺着老旧窗户缝隙钻进来，微凉的空气瞬间驱散残留的睡意。简单洗漱完毕，在楼下早餐摊买上一笼鲜**子、一杯热豆浆，边走边吃，踩着清晨微凉的街道往公司赶。沿路能看见陆续出门通勤的上班族，步履匆匆穿梭在楼栋之间，这片小区体量庞大住户繁杂，平日里人流密集，大清早街边商铺陆续开门，整座片区慢慢从沉寂变得喧闹。，原本一小时的步行路程，被我刻意加快脚步压缩了十多分钟，抵达物业办公室的时候，办公室大门才刚刚打开，保洁阿姨正在擦拭办公桌、清扫地面垃圾，偌大的办公区空荡荡的，除了保洁人员，还没有其他在岗同事。我径直走到门口考勤机前，伸出手指完成指纹打卡，看着机器播报签到成功，悬着的心落了半截，这是我入职第二天，也是全部门到岗最早的人。，收拾好桌面摆放的入职资料、物业服务手册、楼栋信息表格，闲来无事便打量起整个办公环境。十二部管家办公区格局开阔，一排排办公桌整齐排布，桌上堆放着业主报修台账、物业费收缴明细表、装修报备单据，墙面贴着楼栋分布图、月度物业费收缴指标公示栏、各类物业服务规章**。办公区一侧单独隔出小型会议室，日常早会、部门临时沟通会议基本都在里面开展。没等我打量多久，一阵轻快的脚步声从门口传来，带我入行的前辈高姐挎着帆布包走进办公室，抬眼看见已经坐在工位上的我，满脸诧异，脚步顿在原地。，带着笑意开口：“咦，小丝儿，我还以为你今天不来了呢，不少新人第一天新鲜劲一过，第二天嫌物业琐事繁杂直接撂挑子走人，我今早出门还在琢磨，要是你不来，我还得重新对接新人入职事项。”，平日里爱说爱笑，属于自来熟的性子，面对高姐的打趣，当即摆出一副笃定的模样，嬉皮笑脸回话：“怎么可能不来上班，我打定主意要在咱们公司长久干下去，公司不倒我不倒，不到退休绝不轻易离岗。”，一边整理随身物品一边和我闲谈，闲谈内容从天南地北的日常琐事，慢慢过渡到物业管家的实际工作内容。高姐结合第一天带我实地熟悉园区的经历，细致和我科普小区的特殊性，片区住户体量庞大，流动人口占比极高，业主构成错综复杂，物业费收缴、日常邻里**、房屋报修处理、装修管控全是管家日常核心工作，琐碎繁杂，很考验耐心和沟通能力。我一边认真倾听，一边在笔记本上随手记录关键信息，看似吊儿郎当随口搭话，实则默默把高姐叮嘱的工作要点记在心里。闲聊间隙，陆续有其他管家结伴到岗，原本空旷的办公室渐渐热闹起来，说话声、整理资料的翻纸声、接业主咨询电话的应答声交织在一起，充满烟火气。，大家各自忙活岗前准备工作时，部门负责人老登迈步走进办公区，抬手敲了敲会议室门框，扬声招呼全员：“所有人停下手里的活，立刻进会议室开早会，今天部门有重要工作安排宣布。”，办公室所有在岗人员放下手头工作，陆续起身走进会议室有序落座，我跟着高姐坐在后排位置，心里暗自好奇本次早会要宣布的内容。众人刚坐稳没多久，一名陌生男子紧跟着老登走进会议室，没有和任何人寒暄客套，径直走到会议室最中间的C位座椅落座，神态从容沉稳，举手投足自带管理层气场，我之前入职第一天全程没有见过此人，一眼便能判断是部门管理层。我悄悄侧头凑近高姐耳边小声询问来人身份，高姐压低声音告知，这名陌生男子就是咱们项目十二部现任部门经理小赵。，只是我素来随**玩，私下总爱拿辈分开玩笑，习惯性在心里打趣对方，嘴上暗地按自家族谱论辈分调侃，当然这类玩笑只藏在心里面，当着领导的面半句都不会吐露。，赵经理正式开启早会讲话，开场白简单做了自我介绍之后，直奔本次早会核心工作内容，话音落下的瞬间，会议室氛围骤然紧绷，也实实在在惊到了在座所有新人，包括刚入职第二天的我。赵经理明确下达硬性工作指标：全部门所有在岗管家，按照各自分管楼栋核定月度物业费收缴任务，划定固定收缴指标额度，当月既定指标必须按期足额完成；若是到月末核算时没有达成既定收缴指标，未完成任务的工作人员需要留下来义务加班，加班时长根据缺口额度灵活调整，重点是义务加班没有任何加班薪资补助，纯粹无偿在岗补齐工作缺口。，我心里咯噔一下，整个人瞬间心头一沉，眉头不自觉皱起。在此之前我从未接触过物业行业，压根不清楚“指标”具体指代什么，看着身边老管家们面露无奈、习以为常的神情，我本身嘴碎心直，藏不住疑问，没等身边前辈提醒，下意识张口发问：“经理，麻烦问一下，咱们口中的指标具体是什么内容？”，所谓月度工作指标，核心就是分管楼栋业主的物业费收缴额度，当月应收物业费按照既定比例完成催收回款，就是完成基础工作指标。闻言我瞬间心凉半截，入职前后就不止一次从身边熟人、前期入职同事口中听闻，这片小区住户杂乱，拖欠物业费的情况比比皆是，物业费收缴是全片区公认的难题，不少资深老管家每月都要为催缴物业费绞尽脑汁，频繁上门、电话沟通，费尽心力都很难百分百完成收缴任务。刚知晓指标规则的那一刻，我心底第一想法就是这份工作不好干，搞不好入职没几天就要另寻出路，重新物色合适工作。
好在赵经理紧接着补充人事带教安排，考虑到我才入职第二天，对园区楼栋分布、业主信息、物业费台账一概不熟，暂时不划分专属分管楼栋，后续全程由高姐一对一带着实地学习、熟悉业务，等我熟练掌握全流程工作内容之后，再另行分配楼栋与对应收缴指标。听到这个安排，悬在半空的心总算落地，紧绷的神经慢慢放松下来，不用短期内直面高额物业费收缴压力，自然不用立刻面对完不成指标无偿加班的困境。
一同前来入职的新人一共两名，早会结束之后其中一人直接失联，第二天再也没来上班，摆明直接放弃入职。留下来的另外一位是东北老哥，实际岁数比我大上好几岁，只是**常习惯统一称呼旁人小伙，便一直顺口喊他东北小伙，他和我待遇一致，暂时不分派负责楼栋，同样跟着老员工跟班学习。四栋管家、十栋管家都是在我们这批新人之前入职的老员工，四栋管家早我们几天到岗，和名叫小夏的小姑娘同期入职，小夏负责十二栋的管家工作；十栋管家入职更早，差不多比我们早来整整一个月，两人算是办公室资历靠前的年轻骨干。
走出会议室回到办公工位，正式开启第二天的在岗学习时光。说是跟着高姐系统学习物业管家业务，实际相处过程里，我化身行走的十万个为什么，从最基础的物业费收费标准、欠费业主分类、报修工单处理流程，到业主投诉应对话术、小区公共设施维保对接、业主装修报备审核细节，大大小小细碎问题源源不断抛给高姐。有时候我自己复盘**内容，都觉得部分问题略显笨拙浅显，可高姐从来没有半点不耐烦，不管手头工作多繁忙，都会停下手里的台账整理工作，一字一句细致拆解问题，结合自身多年管家从业经验，搭配园区真实案例通俗讲解，帮我快速理解晦涩的规章**与实操细则。
讲解间隙，高姐时不时看着我吊儿郎当、遇事满不在乎的模样，无奈开口询问：“小丝儿，你真打算踏踏实实留在咱们这边长期上班？看你每天散漫随性，总觉得你心思不定，随时可能辞职换工作。”
每次被高姐这般问询，我依旧沿用之前的回答，笑呵呵表态：“肯定好好干，踏踏实实在岗，公司不倒我不倒。”
嘴上说得随性散漫，日常行为看着吊儿郎当，一副混日子摸鱼的外在模样，办公室一众前辈大多误以为我入职只为混底薪，没有深耕行业的心思，可只有我自己清楚，打心底里想要珍惜这份来之不易的工作，认认真真学好**物业服务本领，安稳踏实赚钱糊口。唯独难以接受公司完不成指标就要无偿义务加班的管理**，觉得这项规定不合情理，付出额外劳动却没有相应报酬，换做是谁心里都会抵触。哪怕内心万般不认可既定**，后续一旦遇上指标缺口，迫于职场规则束缚，最后依旧只能遵照安排留下来无偿加班，事后回想起来也忍不住自嘲。
入职仅仅第二天，我自带轻微社牛属性的性格优势尽数体现，短短半天时间就和办公室大半工作人员熟络起来，日常闲聊毫无隔阂。整个十二部管家办公区，在岗工作人员大多是中年姐姐，再加上四栋同期入职、分管十二栋的小姑娘小夏，全办公室年轻男性就三个：我、东北小伙，还有早我们入职的四栋管家与十栋管家。之前没有别的同期新人，自然不存在干几天就走的其他男同事。全办公室仅有三名年轻男生，平日里抽烟休息的空档自然凑在一起，这两人顺理成章成为我入职之后优先拉近关系、打好人脉的目标。在我看来，同在基层管家岗位，往后日常工作少不了互相搭手帮忙，提前维系好同岗同事的人际关系，后续对接跨楼栋工作、临时替班、业主信息互通都能顺畅不少。高姐平日里工作繁杂，只有忙完手头阶段性工作，挤出零碎空闲才能抽空外出抽烟透气，大部分在岗时段我都紧跟在高姐身边学习业务、整理单据、跟着梳理欠费台账，想要和另外两名年轻管家深度交流，大多放在午休、短暂休息抽烟的空档，偶尔碰到小夏闲下来，也会随口搭几句话闲聊几句。
得益于从前常年深耕销售行业，积攒了扎实的电话沟通、谈判话术功底，高姐见我谈吐利落，上手速度快，便提前安排我试着拨打业主催缴电话，借助电话沟通的方式劝导欠费业主及时结清物业费。原本我还担心初次上手催收电话会紧张怯场，真正拨通业主号码之后，过往销售积累的沟通经验无缝衔接，面对不同类型的业主，能灵活调整说话语气与沟通逻辑，晓之以理、动之以情讲解物业费缴纳的必要性，不少原本推脱缴费的业主，经过我的耐心劝导，当即承诺限期补齐拖欠费用。
接连拨通十余个催收电话，催收成效远超高姐预期，一旁盯着我通话过程的高姐连连夸赞我脑子灵活、悟性出众，天生适合做对接业主的沟通类工作。接连被前辈当众夸奖，心里免不了飘飘然，整个人略带几分小骄傲，原本紧绷的学习心态越发放松，一整天的工作在**、学习、电话催收、和同事闲谈中平稳落幕。
傍晚临近下班节点，我再度想起前一晚黄杰打来的银行联合收单项目电话，一边收拾桌面资料，一边在心里反复权衡副业与本职工作的取舍。万分之十的流水分润看着**，无底薪无开单奖励的模式风险全部压在从业者身上，前期没有商户资源铺垫，大概率长期零收入，还要投入大量时间线下跑铺拓客；反观物业管家工作，虽然有物业费收缴指标压力、无偿加班的硬性条款，好在每月有固定底薪，工作内容循序渐进，慢慢深耕总能摸索出催收技巧，稳步提升个人收入。再三思索之后，依旧把收单项目暂时搁置，专注眼下十二部管家的本职工作。
走出物业办公室，又是一小时的步行返程路程，晚风裹挟着街边小吃的香气扑面而来，复盘入职第二天一整天的经历，从清晨的项目邀约纠结，到提前到岗指纹打卡、和高姐闲谈，偶遇从没见过面的部门赵经理、听闻无偿加班的指标新规，再到跟着前辈学习业务、电话催收获赞、结识小夏与办公室同龄同事，一天之内接连经历多重起伏，既有听闻加班**后的焦虑不安，也有上手催收被夸奖的欣喜雀跃。哪怕物业行业暗藏不少严苛的管理**，和我原本预想的工作环境存在落差，但经过一天的磨合学习，我渐渐对管家日常工作生出些许兴趣。前路变数尚多，指标压力、陌生的小区业主、搁置的收单副业全都悬在心头，我还无法笃定往后到底会坚守岗位还是另寻出路，只能边走边看，静待之后接连不断的各类突发琐事接踵而来。