小说《新客19老客96？话费套餐杀熟，我直接掀桌！！！》是知名作者“镜底人”的作品之一，内容围绕主角林远孙鹏展开。全文精彩片段：我叫林远，当了通宇通信八年老用户，最后被一份只给新用户的19元套餐彻底激怒。客服说“建议您多关注新活动”，我爸说“吃亏是福”，同事笑我“较真”。他们不知道，我曾是通宇总部最年轻的风控主管，经手过三百二十七份投诉档案。这次，我决定用自己的方式，让通宇把吃进去的，连本带利吐出来。---第一章 八年老用户，不如一条狗电话那头传来忙音的时候，我看了眼通话时长——47分28秒。47分钟，辗转四个部门，被转接...

第3章

用户权益诉求——未违反现行法规，不采纳。”
每一条后面，都有一个“结案”标记。
三百二十七份。
原来我不是第一个感觉自己被当成韭菜的人。只是他们中的大多数，最后都选择放弃了。
周六夜里三点，我翻完了最后一份档案，在笔记本上写了三行字：
第一，通宇的“新用户专享”规则属于单方面格式条款，未向老用户提供平等交易机会，涉嫌违反《消费者权益保**》第二十六条。
第二，通宇在宣传中刻意弱化“仅限新用户”的限制条件，构成误导性宣传，可适用《广告法》第二十八条。
第三，根据通宇内部投诉处理规范第4.3.2条，“同类型投诉累计超过五十件，应启动专项评估流程”。但从档案编号连续性判断，关于老用户差异化定价的投诉总量已远超这个数字，专项评估从未启动。
我把这三条写在一张A4纸上，拍了照，发给了一个人。
那个人的微信名叫“吴不吴聊”，头像是一只柯基，**对着镜头。
消息发过去三分钟，对面回了一排问号。
然后是一个语音电话打过来，我接了。
“**林远你疯了？”一个沙哑的男声从听筒里炸出来，“大半夜发这种东西给我？你不睡觉我还要睡啊！”
“帮我查查通宇最近半年的行政处罚公示。”
“我凭什么帮你查？我已经不是工信部的人了，我跳槽到友商了你不知道？”
“知道。”
“那你还找我？”
“因为你欠我一顿火锅。”
对面沉默了。
吴峥，我的大学室友，前工信部投诉受理中心职员，三个月前跳槽到了另一家***。他确实欠我一顿火锅，是大四那年打赌输的，至今没还。
“你就用这个来要挟我？”他的声音带着难以置信。
“管用吗？”
“……管用。”他叹了口气，“等着。”
五分钟后，一份截图发过来。通宇通信近半年被行政处罚三次，其中两次涉及“价格标示不清晰”，一次是“虚假宣传”，合计罚款金额十七万。
十七万。对于一家年营收过千亿的公司来说，这点罚款连挠**都算不上。
“我说林远，”吴峥又打了个语音过来，语气严肃了不少，“你不是在通宇干过吗？你应该比谁都清楚，投诉这玩意儿没用。当年你不就是这样……”
他没说完，但我懂。
“当年是当年。”我说。
“有什么区别？”
“当年我在他们系统里，现在我在外面。”
电话那头安静了很久，然后吴峥说了一句：“小心点，别把自己搭进去。”
“放心，我现在就是个普通用户。”
挂了电话，我坐在黑暗里，笔记本屏幕的微光打在我脸上，能听见自己的呼吸声。
我想起三年前那个雨夜，台阶冰冷，后背湿透，手心里全是水。那封邮件的每一字都像钉子一样扎在眼睛里。
“经评估，林远同志对风控规则的理解存在偏差。”
我没理解错。
是他们做错了。
而我当年没法说的话，现在，用普通用户的身份，也许可以一句一句地说清楚。
手机又亮了，是吴峥发来的一句话：
“通宇这个月刚拿了一个‘消费者满意品牌’的奖，后天晚上开发布会，请了一堆媒体。你如果想搞事情，时间选得很妙。”
我看了一眼日历，嘴角终于扯出一个弧度。
三年没笑过这么冷了。
“谢了，”我回复，“火锅可以再加一顿。”
“滚。”
---第三章 全网曝光
**天的深夜，一篇文章在几个社交平台同时出现，标题毫不客气：
《八年老用户公开质问通宇通信：老用户就活该当韭菜？》
文章以我的真实经历为主线，写得却不只是我一个人。
我从通宇内部那三百多份档案里，抽象出了十几个典型案例——这些案例不涉及具体用户信息，但每一条投诉的诉求和处理方式都是真实的。
一个六十多岁的退休教师，用了十五年通宇号码，想换成更便宜的新套餐，被**以“该套餐仅限新用户”为由拒绝了七次。老人最后说：“我不是在