《我当养老院院长后只想说孝子们都别哭了》男女主角程院长小陶，是小说写手桃桃漆所写。精彩内容：1我接手松鹤养老院第一天，大厅里哭声震天。三个儿女围着一张轮椅哭，一个外甥举着手机拍，一个邻居大姨抱着保温桶抹眼泪，最中间那个穿灰西装的男人喊得最大声：“妈啊，儿子不孝，让你在这种地方受苦了！”他妈坐在轮椅上，手里攥着半根香蕉，看我的眼神比我还茫然。我站在前台后面，看了一眼墙上的交接表。很好。刚上班，先给我开孝道演唱会。前任院长昨天把钥匙交给我时，叹着气说：“程院长，这地方难管，老人还好，主要是家...

第7章

议扣除当班护工绩效，减免老人半月护理费。”
第二本。
“老人自行跌倒，监控显示护工无过错。考虑家属坚持投诉，建议责任护工公开道歉。”
第三本。
“急诊垫付费用暂缓处理，避免激化矛盾。”
小陶看得眼睛都红了。
“程院长，这些都没人管吗？”
我把文件一本本摞起来。
“以前没人管。”
门口，田姐站在那里，不知道来了多久。
她看着那些旧记录，喉咙动了一下。
“程院长，这些翻出来，会不会又让大家说我们护工小题大做？”
我抽出最厚的一本投诉档案。
封面上有老钱的签字，也有前任院长的批注。
“田姐。”
我看着她。
“以后谁想让你们背锅，先把锅编号入库。”
4
档案室翻出来的东西，比我想的还热闹。
松鹤养老院开了八年，前四年还算清楚，后三年开始全面放飞。家属一闹，护理费能减；老人一摔，护工先扣；陪诊一垫，账挂着；探视登记一忙起来就补签。
前任院长留给我的不是养老院。
是一本《如何用人情把流程腌入味》。
我把老钱叫进办公室时，他还带着保温杯，脸上写满“新官**别太较真”。
“钱副院长。”我把几份旧处理意见推到他面前，“这些都是你签的？”
老钱看了一眼，叹气。
“程院长，你年轻，没经历过家属堵门。老人住在这儿，我们总不能天天和家属硬碰硬。扣点绩效，免点费用，事情过去了就行。”
“过去了吗？”
他顿住。
我把田姐那份扣款记录放在最上面。
“李爷爷急诊那次，护工被扣三百，家属减免半月护理费。之后同一户家属，又投诉了四次，每次都要求减免。”
老钱皱眉：“那家确实难缠。”
“难缠就奖励他？”
老钱被我噎住，半天才说：“也不能这么说。”
“那怎么说？”我翻到下一页，“赵奶奶噎食，护工及时发现，家属投诉后，院里让护工道歉。三个月后，老人家属拒绝配合饮食管理，继续往床头塞饼干。护理记录里写了提醒，后续处理没有。”
老钱脸色沉下来：“程院长，你现在翻这些，是要追谁的责？”
“追流程的责。”
他明显松了一口气。
我接着说：“也追人的责。”
他那口气又吊回去了。
我没有继续和他争，打开电脑，把新**草稿投到会议室屏幕上。
下午三点，我通知全院开会。
护理员、护士、前台、财务、厨房、保洁、行政，能来的都来了。很多人坐下时还不安，像是以为新院长要先训话。
我没有训。
我把四张表放到每个人面前。
探视登记表。
紧急***确认表。
陪诊责任确认表。
护理争议复核表。
老钱坐在右手边，脸色不太好看。
我开口：“今天以后，家属来探视，必须登记。谁来、几点来、待多久、带了什么东西、有没有拍摄，都写清楚。”
保洁阿姨忍不住问：“带香蕉也写啊？”
“写。”我说，“尤其写***扔哪儿。”
会议室里有人笑了。
我看她们笑完，继续说：“老人急诊，先联系第一***。联系不上，按紧急预案走备用金，值班管理人员负责审批。护工不得私自长期垫付，已经垫付的，三天内补报。”
田姐坐在第二排，手里捏着笔，眼睛一直盯着纸。
护士长问：“家属不同意呢？”
“记录。”我说，“不同意转院、不同意复查、不同意购买护理用品，都让他签字。不签，也记录拒签时间和沟通过程。”
小陶举手：“他们骂人怎么办？”
我看向她：“骂前台，前台按沟通异常记录。**护工，护工有权结束非必要沟通，由管理人员接手。再严重，报警或请社区到场。”
会议室里突然安静。
有个年轻护工小声问：“我们真的可以不站在那里被骂吗？”
她问得太认真，认真到好几个人都转头看我。
我点头：“可以。”
她低下头，眼眶迅速红了。
老钱终于忍不住：“程院长，话说太满，执行起来会很麻烦。”
“所以从管理层开始麻烦。”我把值班表递给他，“以后管理值班电话二十四小时开机，急诊审批十分钟内回复。回复不了，第二天写说明。”
老钱的保温杯盖子没拧紧，茶水洒了一点。
他看我的眼神，终于有了点真实情绪。
大概是恨。
没关系。
养老院里总得有人被恨。
以前被恨的是护工。
现在换我试试。
新规贴出去不到半小时，第一批家属就炸了。
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