心得体会是对所经历的事物的理解和领悟的一种表达方式，是对自身成长和发展的一种反思和总结。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

文明用网心得体会含故事篇一

段落1：引言（150字）。

现如今，互联网已经渗透到我们生活的方方面面。我们每天都在用手机、电脑上网，获取信息，与他人交流。然而，在这个信息泛滥的时代，我们也面临着许多挑战，如网络暴力、谣言传播等问题。如何在使用互联网时保持文明，成为了一个亟待解决的问题。在我使用互联网的过程中，我深深体会到了文明用网的重要性，下面我将分享一下我的心得体会。

段落2：理性思考与客观判断（250字）。

在互联网时代，我们需要保持理性思考和客观判断的能力。互联网上充斥着各种信息，有真有假，有时候甚至捕风捉影。在阅读和传播信息时，我们必须具备辨别真假的能力，并且要始终保持客观判断的态度。同时，我们也要充分考虑他人的感受和权益，在表达观点时尽量避免冲突和伤害他人的言辞。只有通过理性思考和客观判断，才能有效地避免陷入网络谣言或产生不必要的冲突。

段落3：尊重他人与倡导和谐（300字）。

文明用网的一个重要方面就是尊重他人和倡导和谐。互联网是一个充满多元化的平台，人们在这里交流、表达自己的观点和意见。而不同人之间必然存在着差异，我们要以包容的心态对待这些差异，并且尊重他人的观点和权益。在网络交流中，我们要避免使用侮辱、挑衅、歧视等不文明的语言，而是要以理性和友善的方式交流，营造一个和谐的网络环境。只有尊重他人，才能够获得他人的尊重，实现互惠互利的交流与共赢。

段落4：关注公共利益与社会责任（300字）。

在使用互联网时，我们应当更加关注公共利益和肩负起社会责任。互联网虽然给我们带来了很多便利，但也带来了一些问题，比如隐私泄露、网络暴力等。我们不能仅仅满足于自己享受互联网带来的好处，而应当时刻关注公共利益并积极维护网络秩序。作为互联网用户，我们应当自觉遵守法律法规，不传播违法信息，不参与网络暴力行为，树立正确的价值观，传播正能量。只有每个人都肩负起自己的社会责任，共同维护网络健康有序的发展，才能够建立起一个良好的网络环境。

段落5：个人成长与互联网素养（200字）。

文明用网不仅仅是一种行为，更是一种个人成长和互联网素养的体现。在使用互联网的过程中，我们需要不断学习和提升自己的互联网素养，包括辨别信息真伪的能力、理解数字化世界的基本知识、合理、安全、有序地使用互联网的技巧等。通过积极主动地培养自己的互联网素养，我们可以更好地适应和应对互联网时代的挑战，并且在日常生活中更加文明、自律地使用互联网。同时，互联网也为我们提供了很多学习和交流的机会，我们也要善于利用互联网来丰富自己的知识和人际关系，实现自己的个人成长。

结论（100字）。

在互联网时代，文明用网已经成为我们每个人的责任和义务。我们需要通过理性思考与客观判断、尊重他人与倡导和谐、关注公共利益与肩负社会责任，培养自己的互联网素养，努力构建一个和谐、健康、有序发展的网络环境。只有这样，我们才能充分利用互联网的优势，为个人成长和社会进步做出积极贡献。

文明用网心得体会含故事篇二

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建立步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中；我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努力学习文明礼貌的高尚品德。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括工作水平方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧，当然，我作为一名大学生投身到农场的建立当中，更应该每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。

如果我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的自豪。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

目前的‘学校教育存在着一个不容无视的现实，就是学生及家长只重视学习成绩，注重升学，而无视个人思想道德的修养，有的学生在学习、生活中有许多不文明行为。我们本着讲文明、懂礼仪、创和谐宗旨，针对学生思想道德现状中文明礼仪方面存在的问题，决定召开了一次题为“讲文明、懂礼仪、创和谐”的主题班会。本次《讲文明、知礼仪、创和谐校园》主题班会的目的是，通过本次德育活动课，使同学们认识自己的不良行为习惯；使学生对文明礼貌用语有一个初步的认识和了解，同时体会文明的重要性。在日常生活中会正确运用礼貌用语，培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养，做一个“讲文明、懂礼貌”的好孩子。

文明用网心得体会含故事篇三

段落一：引言（200字）。

电力作为一种重要的能源，已经深入到人们的日常生活中的方方面面。然而，我们在享受电力带来的便利和舒适的同时，也应该意识到文明用电的重要性。在长期以来对电力的使用过程中，我们应该总结一些经验和体会，形成文明用电的理念，以推动可持续发展。

段落二：倡导节约用电（200字）。

第一点，倡导节约用电。电力资源并不是无穷的，随着全球人口的不断增加，能源供给面临着巨大的压力。因此，我们应该养成节约用电的好习惯。例如，尽量不开不必要的灯光，不使用不必要的电器等。此外，可以适当调低家电的功率，按需使用空调等高耗能电器。只要每个人都能从自我出发，以身作则，形成节约用电的大环境，就能够减少不必要的能源浪费，保护环境。

段落三：强调安全用电（200字）。

第二点，强调安全用电。电力在给我们带来便利的同时，也潜藏着一些安全隐患。因此，我们在使用电力的过程中，应该注重安全。首先，避免使用老化的电器和线路，及时更换老化的电线和插座，避免意外火灾的发生。其次，避免使用带有电波干扰的电器，确保电力的稳定性。最后，正确使用电源插座，避免多次重载，防止电源过载引发安全事故。只有保证安全用电的前提下，才能更好地享受电力带来的便利。

段落四：弘扬文明用电风尚（200字）。

第三点，弘扬文明用电风尚。文明用电是一种社会责任，是我们对家庭和社会的一种贡献。文明用电的核心思想是，不仅在个人使用电力时注重节约和安全，更要在公共场所宣扬和倡导文明用电的理念。例如，在学校和单位内设立关于节约用电的公告牌，宣传文明用电的意义和方法，提高大家的意识。我们还可以举办一些文明用电的主题活动，如电力知识竞赛、文明用电宣传周等，通过多种形式来倡导文明用电，让更多的人参与到文明用电的行动中来。

段落五：总结（200字）。

文明用电不仅仅是发展电力事业和保护环境的需要，更是一个社会文明进步的体现。通过节约和安全用电，我们可以更好地保护环境，减少能源浪费；通过弘扬文明用电风尚，我们可以提高人们文明素质，形成文明社会的氛围。因此，文明用电不仅是每个人应尽的社会责任，也是我们共同创造美好家园的努力和贡献。只有通过全社会的共同努力，才能实现可持续发展的目标，让电力资源得到更好的利用和保护。

文明用网心得体会含故事篇四

讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。

顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象。讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。

1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。

2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。

3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。

讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化;心到就是要及时了解顾客的需求;嘴到就是要说出恰到好处的文明用;手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。

文明用网心得体会含故事篇五

文明用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。下面是本站带来的教师文明用语。

仅供大家参考。

教师的文明风度是反映教师职业的性质特征的风度，是教师在教育公作及社会活动中体现出来的具有审美价值的外在的表现是教师理想道德、情操的反映。

教师的风度、形象对学生的影响是不可估量的。它贯穿日常生活中的每一个细节，真可谓“随风潜入夜，润物细无声。”

教师的文明风度主要包括礼貌待人语言文明和举止从容大方等几个方面。合格的人民教师必须具有较高的文明风度。

礼貌待人是教师文明风度的重要内容。平等待人，恭谦礼让，尊重他人是社会主义国家公民之间新型的平等的同志关系。教师是否礼貌待人是衡量一个教师是否真正讲文明的重要依据也是社会主义伦理道德的基本要求一谈到”礼貌“，好象就是学生应对老师讲礼貌，而老师对学生就可以以长者自居随便点。其实不然，礼貌是师生双方的。老师与学生，除了年龄和知识上的差异以外，就人与人的关系而论，是平等的。在社会主义社会的学校里，老师与学生是同志关系，所以“尊重”，“礼貌”是双方的行为。

早上老师第一次进课堂，说一声：“同学们，早上好!”而同学们则齐声回答：“老师早!”这简单的一问一答，使课堂气氛马上轻松，活泼起来，就为这堂课开了一个好头。在课堂中，教师也要常用：“请举手”、“请回答”、“请坐下”等礼貌语言。因为在教学教程中，学生尤为注重教师对他的尊重和礼貌。尊重他的人格、他的思维、他的学习成果。哪怕是纠正学生的错误，循循善诱，轻言细语地启发、指正也比那训斥、挖苦、批评的效果好得多。

学生到教师的办公室谈心，反映情况，要请学生坐着谈。认真听完学生的述说，再发表自己的的意见，或肯定，或表扬，或批评，或指正，都要有诚恳的态度，语重心长，使学生感到亲切，接受教育于自然、融洽、快乐之中。

教师无论是教哪门学科，都要注重语言文采的修养。教师要做到语言文明，首先要求教师的语言准确规范。教师的思想观点，知识都是通过语言表述来传递给学生的。规范、准确的语言能使表意准确，同时避免俚俗粗野之词，美化校园语言环境。

其次还要注意中心突出，层次清楚，条理分明，使人一听就抓住要领，切中要害，入木三分。教师讲课重复叙述是一种强调重点突出难点的方法，但切忌罗罗唆唆，使人厌烦，同时还要注意语言生动、文雅、优美，且要富于情感。

教师的教育对象是活生生、有意识、有情感的人。教师的一言一语，文质彬彬、温文尔雅、吐词自然、音调适中、温和朴实，必然直接影响着学生。我在大学里念书时，这所以曾获得校园演讲比赛一等奖，完全得力于我中学时代语文教师那一口流利的普通话和时而如高山流水，时而似月白风清的教学语言。

综上所述，每位教师必须不断加强思想修养和文化修养，树立教师的品德形象，去感受、去沐浴、去创造风度美，争做学生心目中文明风度的表率，才能不负于教师的职业形象和伟大的历史使命!

文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。

对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。

人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌!市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。

具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你;发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。

文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。

文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。

口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：

1.弄清顾客说不的原因，对症下药，适当处理。

2.对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人。

3.用语言打动顾客的心。

相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说。一句普通的问好，它能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，当然，顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要，说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。

讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。

顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象.讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。

1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。

2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。

3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。

讲好文明用语应该做到三专：其一要专业，收费人员应熟悉工作业务，熟练掌握各类业务知识，不断提高服务水准，提升服务品位，延伸服务功能。其二要专注，收费人员要有良好的服务态度，要认真对待每一位顾客，感情要专注，要服务一位满意一位，绝不能服务在我，满意不必在我，既然付出就应有所收获。其三要专一，要把每一个服务对象，当作是唯一的服务对象，要让顾客真正有上帝的享受，让他们有宾至如归的感觉，把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客，一个一个地满足他们。

收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足顾客。文明用语是很普通的几句话，其实我们在日常生活中都经常用到。在工作中讲文明用语，只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对顾客有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明用语就达到了满意的效果。我们作为服务行业的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到企业的形象，顾客就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对顾客的心情会起到愉快方面的影响，顾客的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，讲好文明用语向顾客提供微笑服务的主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明用语提高到收费工作的最高度，这样服务质量一定提高。

讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化;心到就是要及时了解顾客的需求;嘴到就是要说出恰到好处的文明用;手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。

讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。

顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象。讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。

1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。

2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。

3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。

讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化;心到就是要及时了解顾客的需求;嘴到就是要说出恰到好处的文明用;手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。

文明用网心得体会含故事篇六

第一段：引言（引入话题，解释主题）。

电力是现代社会不可或缺的能源，电力的使用已经深入到人们的日常生活的方方面面。然而，随着电力使用的普及和增长，不文明用电现象也愈发明显。为了推动文明用电，提高能源利用效率，我们需要充分认识到文明用电的重要性，并积极践行相关理念。

第二段：场景（描述不文明用电的现象和问题）。

在日常生活中，我们常常可以看到许多不文明的用电行为。例如，浪费用电常常出现在家庭中，家里人习惯性地追求舒适和奢华，随意打开多个电器使用，即使不需要也不及时关闭，导致电能的浪费。同时，一些公共场所和办公室也存在不文明用电现象，比如没有人使用的电器或照明却被长时间开启，即使离开也不关闭，给能源的正常使用带来负面影响。

第三段：影响（分析不文明用电的影响）。

不文明用电不仅浪费能源，还会对环境造成污染，增加对自然资源的需求。同时，由于电力供应并不充足，不文明用电还可能导致电力短缺或电力无法满足大众的需求，给人们的正常生活和工作带来困扰和不便。此外，不文明用电还可能引发安全隐患，高负荷过度使用电器等，容易导致火灾等意外事故的发生，危及人们的生命财产安全。

第四段：方法（总结文明用电的具体方法和措施）。

为了推动文明用电，我们可以从以下几个方面入手。首先，增强公众对文明用电的意识，不断强调节约用电、合理使用电器等相关知识，增强人们的节约意识。其次，建立完善的电力管理体系，在公共场所和办公环境中增设自动化的电力管理系统，以达到按需供应和有效用电的目的。此外，政府和电力供应单位还可以加大对文明用电的宣传力度，通过制定相关政策和法规，引导企事业单位和个人履行文明用电的责任。

第五段：结尾（总结观点，给出展望）。

文明用电不仅是个人的素质问题，也是社会文明程度的重要标志。只有我们每一个人都意识到文明用电的重要性，把文明用电的理念贯穿到我们的日常生活中，才能推动社会的进步和可持续发展。希望未来，人们能够更加注重用电安全和节约，共同营造一个节约型、文明型的社会环境。我们每一个人都应该从自身做起，文明用电，共同建设美好未来。

（注：以上所写内容仅供参考，实际写作时仍需要根据具体情况进行调整。）。

文明用网心得体会含故事篇七

xxx为期两天的大堂引导员培训于今天拉开帷幕。培训有很多关于仪容仪表、礼仪、礼貌用语、职业道德方面的课程，这些都是一个大堂引导员必备的素质。老师们生动的讲解、精彩的案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。

大堂引导员是顾客接触银行的第一窗口，其形象和工作态度直接影响了客户对整个银行的印象。我们应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量，很可能因为我们的一个微笑、一个问候、一杯热水，就可以提高顾客对我们服务的满意度，进而提升其对我行的忠诚度。

大堂引导员的职责在于：分流引导、客户识别、咨询指导、现场维护、快速营销、投诉管理。其服务销售“七步曲”同样遵循“柜员七步曲”：站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。并对现场实施“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的“6s”管理原则。

通过观看老师精选的视频，大家对晨会流程以及工作中遇到的突发事件处理有了更系统的学习。课程最后，老师采取互动的方式，分三个小组进行讨论、现场情景演练，把服务与营销结合起来，形象化地让大家认识大堂引导员的工作是大堂经理、柜员与客户之间的纽带。大堂引导员专业素养的完善，对创建一流行业服务至关重要。

今天的培训，我受益匪浅，希望在以后工作中能用到实处，做到标准规范化。期待明天老师们更多精彩的培训内容！

文明用网心得体会含故事篇八

第一段：引入文明用餐的重要性和背景（202字）。

文明用餐是我们社会发展的需要，也是一种文明的象征。随着经济和科技的不断进步，人们的饮食习惯也在发生变化。然而，在日益丰富多样的饮食选择面前，我们也面临着一个严重的问题——如何文明用餐，如何营造一个和谐的就餐环境。因此，养成文明用餐的习惯，培养自觉遵守相关规则的意识，是我们每个人的责任和义务。

第二段：遵守餐桌礼仪的重要性和实践方法（293字）。

遵守餐桌礼仪是文明用餐的基础，它不仅能让自己变得更加有修养，也能带给他人舒适的用餐体验。首先，我们需要尊重食物，不挑食、咀嚼细致、合理分配食物的摄入量。其次，要注意就餐姿势，保持优雅、不摆弄食具、不吸烟等。最后，不大声喧哗、遵守交谈规则，以及注意礼貌用语的运用。

第三段：营造和谐用餐环境的重要手段（250字）。

除了遵守餐桌礼仪，还有一些方法可以帮助我们营造和谐的用餐环境。首先，保持餐桌的干净整洁，不乱扔垃圾、不随意摆弄餐具。其次，注意音量，不大声喧哗，尽量减少噪音，以免影响他人用餐。再次，避免浪费食物，根据自己的食量合理点餐，若剩余食物太多，可以打包带走或捐赠给有需要的人。最后，待人友善，与他人和谐相处，互相尊重他人的食物选择，不对别人的餐点进行评判。

第四段：文明用餐对个人和社会的好处（200字）。

遵守文明用餐的规则和准则，对个人和社会都有很多好处。对个人而言，文明用餐能提高自身的修养和素质，切实感受到和谐的用餐氛围，增加社交活动的乐趣。对社会而言，文明用餐能够提升整体的文明素质，减少浪费和环境污染，促进社会和谐稳定的发展。

第五段：呼吁大众共同参与文明用餐建设（155字）。

文明用餐是一个需要每个人共同努力的事业。作为一个个体，我们可以从自身做起，养成好的用餐习惯。作为家庭成员，可以教育家人和孩子遵守餐桌礼仪。作为社会成员，可以积极参与宣传活动，并倡导文明用餐的重要性。只有通过广泛的参与和持续的努力，我们才能共同营造一个文明、友善的用餐环境，让文明用餐成为我们生活中的常态。